Gere engagement com o cliente com comunicações por serviço de mensagens curtas (SMS). Com taxas de resposta comprovadamente mais altas, você pode se conectar de maneira rápida e prática para gerar resultados comerciais.
Os altos volumes de chamadas telefônicas podem afetar negativamente as experiências dos seus clientes. Encaminhe algumas dessas chamadas para mensagens de texto, incluindo recursos que oferecem aos clientes a opção de mudar de uma URA para SMS.
Comunique-se com os clientes de uma maneira memorável e pessoal. Ao usar emoticons amigáveis, você pode aprimorar as interações de rotina e melhorar as experiências do cliente, sempre.
Facilite conversas produtivas dos clientes com sua marca. Equipe seus colaboradores para receber arquivos .jpg, .gif e .png de interações dos clientes inbound.
Impulsione a eficácia das comunicações com seus clientes usando SMS. Mantenha os clientes atualizados sobre tudo, desde promoções de vendas e encerramentos escolares a notificações de emergência.
Permita que a Genesys ofereça suporte nativo ao seu SMS ou traga seu próprio provedor com opções BYO. Direcione com base nos horários dos colaboradores, conjuntos de habilidades e muito mais, ou use dados da mensagem do cliente.
Permita que seus agentes gerenciem todos os canais em uma única interface, com mensagens de SMS agrupadas em uma só interação para facilitar o gerenciamento. Proporcione aos agentes as ferramentas de que eles necessitam para otimizar o desempenho, desde o histórico de transcrições entre canais até respostas prontas ou assistência por inteligência artificial para respostas.
Seus clientes são diversificados, e suas comunicações via SMS devem ser familiares para eles. Use números de telefone SMS que sejam conhecidos para o seu público a fim de melhorar as experiências. Dê aos seus clientes a capacidade de entrar em contato e responder sempre da forma que for melhor para eles. E permita que seus agentes captem a conversa de maneira oportuna e conveniente.
Acelere o tempo de resolução enquanto adiciona casos de uso adicionais por meio do suporte ao serviço de mensagens multimídia (MMS). Permita que os clientes recebam e enviem mídia, desde imagens até vídeos. Isso inclui suporte para o envio de notificações proativas com imagens avançadas para os clientes, proporcionando atualizações mais envolventes.
Grave todas as interações SMS para um monitoramento de qualidade eficaz. Use os dados para orientar os agentes a fornecer melhor suporte ao cliente para futuras decisões de previsão e agendamento.
Os dados do canal SMS são roteados diretamente para os painéis de análise e de relatórios. Acesse-os imediatamente, dando aos seus administradores as ferramentas necessárias para fazer ajustes e obter resultados.
Entenda as preocupações e as expectativas dos clientes. Aproveite a análise de texto e as conversas digitais para identificar a finalidade do contato, as tendências e as melhores práticas do agente.
Os clientes esperam experiências de alta qualidade sempre que interagem com a sua empresa. Com a Genesys, você pode atender aos clientes nos dispositivos que eles usam com mais frequência: nos smartphones. Proporcione experiências confiáveis e personalizadas, inclusive quando o contato for por mensagem de texto. E, com todos os canais em um único lugar, você pode consolidar análises e relatórios, gerando melhores resultados de negócios ao longo do tempo.
A mensagem de texto é uma parte natural da vida dos clientes. Ao oferecer o serviço de atendimento ao cliente por SMS, você eleva a intimidade da sua marca e reduz o esforço do cliente para obter suporte. Você pode resolver problemas sem aumentar o volume de chamadas de voz. E você pode melhorar a produtividade dos agentes permitindo que eles lidem com mais de uma interação SMS ao mesmo tempo ou até gerenciem interações em diferentes canais digitais simultaneamente na mesma interface.
Usando uma interface unificada, seus agentes podem gerenciar as mensagens de texto dos clientes, juntamente com todas as outras interações digitais, como mídias sociais, chat e e-mail. Os seus agentes terão contexto para continuar as conversas por SMS anteriores e oferecer experiências mais personalizadas aos clientes.
Com mensagens de texto, os clientes podem entrar em contato e responder quando quiserem e ainda obter o mesmo ótimo serviço. Os seus agentes podem retomar a conversa a qualquer momento. Independentemente da hora do dia ou do dia do ano, eles podem fornecer suporte acessível baseado em texto.
Não importa com qual agente os clientes se conectam, o suporte deve ser consistente. Gravar todas as interações SMS significa que você pode indicá-las em avaliações de qualidade. Use esses dados para previsões e agendamentos futuros, garantindo que o suporte esteja sempre em vigor.
Veja o histórico e o desempenho em tempo real do SMS e de todos os outros canais de comunicação. Dê aos administradores a visibilidade do desempenho do canal, a qualquer momento. Configure e gerencie facilmente alertas para interações SMS quando um determinado indicador estiver fora dos limites definidos.
Aproveite a eficácia das mensagens para atendimento ao cliente, marketing e processamento de pagamentos. Veja como nosso sistema de mensagens facilita a incorporação do SMS à jornada do cliente. Você alcançará os clientes em tempo real, em pouco tempo, aumentando a satisfação dele e a sua receita. Solicite uma demonstração hoje mesmo.
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O serviço de mensagens curtas (SMS) para atendimento ao cliente envolve o uso de mensagens de texto para se comunicar com os clientes. Isso pode envolver o envio de alertas ou notificações, a confirmação de compromissos, a resposta a perguntas ou a resolução de problemas. Para usá-lo de forma eficaz, certifique-se de que as mensagens sejam claras e concisas, respeite as preferências e a privacidade dos clientes e busque respostas oportunas.
O atendimento ao cliente por SMS oferece vários benefícios. Ele proporciona um canal conveniente e familiar para os clientes, as mensagens podem ser entregues e lidas rapidamente, e permite a fácil automação de alertas e notificações. Ele também deixa um registro escrito da comunicação e, à diferença do e-mail, não corre o risco de ser perdido em um filtro de spam.
Sim, você pode usar a internet para enviar e receber mensagens de texto. Isso geralmente é feito usando uma plataforma on-line ou um fornecedor de serviços que pode enviar SMS para números de celular em todo o mundo. Muitas dessas plataformas de mensagens também oferecem recursos adicionais, como mensagens em massa, respostas automatizadas e integração com outros softwares.
O serviço de mensagens multimídia (MMS) permite que o usuário inclua itens como fotos, vídeos e áudio, além do texto. Por outro lado, o SMS suporta apenas texto simples, embora o SMS e o MMS possam aparecer no mesmo tópico de conversa. O uso do MMS pode e deve ser apoiado como parte da estratégia de atendimento ao cliente. Ele abre casos de uso adicionais por meio de mídia avançada, como a necessidade de um cliente enviar uma foto para validação de um problema ou produto, e permite um suporte melhor.
Sim, o Genesys Cloud suporta o recurso Bring Your Own (BYO) SMS, permitindo que você integre sua conta de SMS baseada em SMPP ou uma conta Twilio SMS diretamente na plataforma. Se você já estiver trabalhando com um fornecedor de SMS compatível com os serviços de mensagens SMPP (Short Message Peer-to-Peer) ou Twilio SMS, esse recurso permite que continue usando esse fornecedor e aproveite os recursos nativos de SMS do Genesys Cloud. Você poderá enviar e receber mensagens SMS dentro do Genesys Cloud da mesma forma que com as mensagens integradas, garantindo uma experiência consistente em todos os canais digitais sem alterar o relacionamento existente com o fornecedor de SMS. Além disso, essas opções de integração com contas existentes também podem ser usadas em conjunto com os serviços de SMS nativos da plataforma Genesys Cloud, oferecendo uma verdadeira flexibilidade no gerenciamento das experiências de SMS dos clientes.
Para obter mais detalhes sobre a integração de uma conta SMPP, leia este artigo. Para obter mais informações sobre a integração de sua conta Twilio, consulte este artigo.
Os clientes usam todos os tipos de canais diferentes para se comunicar com a sua empresa e, quanto mais opções você oferecer, maior será a probabilidade de usar os canais que os clientes desejam. Por meio de SMS, é possível fornecer alertas oportunos sobre tudo, desde interrupções de serviço até descontos por tempo limitado, diretamente nos telefones dos clientes, permitindo que eles reajam rapidamente a novas informações.
Sim, é possível automatizar respostas e interações no atendimento ao cliente por SMS. Isso aproveita a IA por meio de agentes virtuais para gerenciar as interações com os clientes, garantindo a capacidade de escalonar de forma rápida e eficiente sem precisar recorrer mais a agentes humanos, e a personalização para cada cliente. As interações automatizadas proporcionam vários benefícios, inclusive notificações (como quando um item está fora do prazo de entrega) e respostas rápidas em todos os horários (inclusive nos horários de pico e fora do horário normal de expediente).
Há algumas limitações nas mensagens SMS. A mais importante é a privacidade. Na maioria das regiões, os clientes precisarão optar por receber mensagens SMS da sua empresa, e eles também devem ter uma maneira simples de cancelar o recebimento. Como há um grande volume de mensagens de spam no SMS, é importante certificar-se de que suas mensagens sejam claramente legítimas e provenientes da sua empresa, especialmente se você estiver fornecendo links nos quais deseja que os clientes cliquem. Por fim, há algumas limitações de contagem de caracteres, o que ocorre especialmente se você estiver fornecendo links.
